万科物业全面市场化是哪一年(万科做什么的)

万科做什么的

万科企业股份有限公司，简称万科或万科集团，证券简称：万科A、证券代码：000002，证券曾用简称：深万科A、G万科A。公司总股本1099521.02万股（2008年2季度），总部位于***深圳市盐田区大梅沙环梅路33号万科中心，现任董事会**为王石，总经理为郁亮。万科1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，成为国内领先的房地产公司，目前主营业务包括房地产开发和物业服务。公司聚焦城市圈带的发展战略，截至2015年底，公司进入***大陆66个城市，分布在以珠三角为核心的广深区域、以长三角为核心的上海区域、以环渤海为核心的北京区域，以及由中西部中心城市组成的成都区域。此外，公司自2013年起开始尝试海外投资，目前已经进入***、新加坡、旧金山、纽约、伦敦等5个海外城市，参与数10个房地产开发项目。2015年公司实现销售面积2067.1万平米，销售金额2614.7亿元同比分别增长14.3%和20.7%，在全国的市场占有率上升至3.00%。公司物业服务业务以万科物业发展有限公司（“万科物业”）为主体展开。万科物业始终以提供一流水准的物业服务、做好建筑打理作为企业立命之本，积极开展市场化，为更多客户提供优质的居住服务。截至2015年底，公司物业服务覆盖***大陆64个大中城市，服务项目近千个，合同管理面积2.1亿平方米。

万科物业连续几年蝉联百强TOP1?

万科物业CEO朱保全表示，“万科物业在开启市场化之后的三年，实现了规模的迅速扩大；而之后的三年，万科物业更要着眼于品质的维护，客户满意度的提升。在规模不断扩大的情况下，弥补区间性、项目间的离散度、差异性，保持项目的...

万科集团哪一年正式开展业务服务？

1992年，万科物业成立于1990年，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年蝉联行业百强TOP1。

作为***物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。

2020年9月25日，在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布：万科物业会是以住宅物业为主，提供高品质服务的一个品牌。

万科在哪成立的

公司物业服务业务以万科物业发展有限公司（“万科物业”）为主体展开。万科物业始终以提供一流水准的物业服务、做好建筑打理作为企业立命之本，积极开展市场化，为更多客户提供优质的居住服务。截至2015年底，公司物业服务覆盖***...

万科地产的公司概况

经过二十多年的发展，成为国内最大的住宅开发企业，业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区，共计53个大中城市。年均住宅销售规模在6万套以上，2011年公司实现销售面积1075万平米，销售金额1215亿元，2012年销售额超过1400亿。销售规模持续居全球同行业首位。据明源地产研究网2011年公司完成新开工面积490.1万平方米，竣工面积536.4万平方米，实现销售金额634.2亿元，营业收入488.8亿元，净利润53.37亿元。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、投资者、员工、合作伙伴欢迎，社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“***最受尊敬企业”称号。万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2009年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。2009年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。万科1991年成为深圳证券交易所第二家房地产行业上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”品牌成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是***住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。

万科物业的万物生是什么？

万科和万科物业是两个完全不同的概念，早点脱坑吧，万科物业根本没有资源去培养所谓的管培生，前万物生，当初后悔离职太晚。

沈阳万科物业|26年坚守10年卫冕榜首10万业主称道

2019年，对沈阳万科是不平凡的一年。这一年，万科物业连续第十年荣获2019***物业服务百强企业第一名。沈阳万科也已成立26年，沈阳万科物业服务了超过10万名业主。26年、10万业主的肯定，沈阳万科物业到底为什么如此受肯定？

【以人为本】

细节与关怀，是不变的核心价值观

如果问一下很多人对于万科的印象，万科物业永远会成为最重要的因素之一。有人说万科物业可以精细化到生活的每一个细节，甚至你的衣食住行在万科都能得以轻松的实现。想业主之所想，急业主之所急，也是万科物业遵循的宗旨。

而像这样的事情不胜枚举，只要业主有需要，万科物业的工作人员都会第一时间出现在业主面前。虽然事情琐碎但却是万科物业赋予业主最重要的关怀，最贴心的服务。“其实万科物业能够多年蝉联全国品牌物业第一名，更多的是很多物业从业人员的真诚付出和客户与工作人员彼此之间的信任。其实做物业行业非常难，它不仅仅需要从业人员的专业性，更重要的是与客户之间建立信任。万科物业与业主之间的信任度很高，因为自1990年万科物业承接第一个项目以来，万科物业始终坚持‘安心、参与、信任、共生’的核心价值观，并将‘客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉’作为始终坚持和贯彻的行为准则。”沈阳万科物业中心城市总经理张会曾在一次采访中如此说道。

【不仅是行业标杆】

百强榜10年卫冕，30载引领行业标准

万科物业的精细化服务也赢得了更广泛的认可。5月24日，由***指数研究院、***房地产TOP10研究组共同主办的“2019***物业服务企业百强研究成果发布会暨第十二届***物业服务企业家峰会”在北京举行。会上，万科物业荣获2019***物业服务百强企业第一名。

这是万科物业连续第10年蝉联百强榜首。“***物业服务百强企业研究”自2008年首次开展以来，已连续进行十二年；2010年万科物业首次参评，荣获百强评比第一名，此后十年一直蝉联榜首。

万科物业只是在服务上有着过人之处吗？当然不会这么简单。之所以它能连续十年蝉联百强榜首，它本身有着其他物业难以企及的优势和标准。

首先是全面市场化。万科物业从一个万科地产下面的初始服务部门，到一家拥有多个股东、多元业务的事业集团，“主要感恩于2015年万科物业的市场化”。朱保全说，细数万科物业的十年之变，他把全面市场化排在第一位。

其次是城市空间整合服务。朱保全说，城市空间服务内容和过去有诸多不同，包括路桥管养、市容环卫、园林绿化等。

最后是数字化，同样也是万科物业的十年巨变所在。2014年，“睿服务”的推出让万科物业“数字化”建设和“品质把控”有了里程碑式的突破。利用互联网技术，万科物业将积累了20余年的流程和体系“数字化”。所有数据录入平台之后，“睿服务”通过技术应用令一线人力的效率提升，而针对劳动密集型行业“品控难”的痛点，“数字化”拓展了服务可量化的维度，让物业服务品质得到保证。2015年，在全面市场化的形式下，“睿联盟”体系逐渐壮大，也正是在这一年，万科物业商企业务开启，承接了华为、阿里巴巴、金蝶等企业总部项目。 2016年，万科物业“睿服务3.0”发布，推出了领行业之先的“友邻计划”——通过各种渠道为社区募集资金，包括但不限于友邻市集，用于支持社区硬件常新。

过去的物业服务，只能通过纸质文件或电子邮件，在数字化之后，万科物业实现了每一个建筑、设备、岗位、员工不仅在线下运维，更有数字资产来驱动整个公司往前发展。与此同时，万科物业也将物业行业又向前推进了一步，2018年5月24日，珠海大横琴投资有限公司与万科物业发展股份有限公司签署战略合作协议，***首个“物业城市”治理模式正式启动。

正是在物业领域孜孜不倦的创新与前进，让万科不仅让业主满意，也得到了全社会的认可，更为“物业城市”开创了先河。

【10万业主肯定】

入沈26年，引领的不仅是人居提升

当然万科物业十年蝉联百强榜首，在各个城市的业绩也不容小视。而作为入沈26年的沈阳万科物业也同样获奖无数。截止2019年初，沈阳万科物业服务的小区相继荣获了由***建设部、辽宁省、沈阳市各级**颁发的“全国物业管理优秀示范住宅小区”、“***康居示范工程”、“首批全国绿色社区”、“辽宁省物业管理优秀小区”、“辽宁省首批物业服务标杆项目”、“辽宁省精神文明建设小区”及“沈阳市生态环保模范小区A类第一名”、“沈阳市综合治理先进小区”、“市诚信单位”、“沈阳市五星级安全小区”、“沈阳市物业管理优秀住宅小区”等诸多荣誉称号。2019年3月28日，“2019年房地产行业大数据发布会”上，沈阳万科物业服务有限公司获评“2018年辽宁省物业服务企业管理规模十强”。

凡此种种，无不说明万科物业的独特魅力，也说明了万科物业与业主之间建立的深厚友谊。万科企业股份有限公司高级副总裁、物业BG首席执行官朱保全所说，“归根结底，我们的土壤依然是业主，我们的根、物业管理的核心还是对建筑物的打理。”

【以坚守提升价值】

选择万科，得到的不仅是物业服务

在很多人眼里，万科物业取得的成就是一座座丰碑，但在万科人眼里这是一种责任。据了解，万科物业在全国有5182名管家，每天24小时为客户提供服务，他们构建了万科与客户之间的情感连接。管家们的坚守精神，不会发生变化。

这也是万科物业与其他物业的不同。不过如果说万科物业与其他物业的最大不同，那就是对于项目的增值而言。

从房价变化来看，是否有万科物业加持也是一个地产项目市场行情的试金石。在很多情况下，万科物业往往会比同等区域的其他房产售价高出很多。以沈阳长白岛万科城为例，截止到目前万科城二手房价格为22281元/平方米 ，而同一区域的格林生活坊二手房价格为17684元/平方米。同在长白岛，二手房价格相差4000元，由此足见万科的魅力，这也是万科物业的品牌溢价能力。

写在结尾

有经验的品牌房企都十分清楚，物业管理和服务的提升，从重视产品竞争向以客户服务为重心的服务品质竞争转移，正是迎合了市场的需求，体现了不论是开发商还是购房者都已意识到“物业”作为房产开发的延续的重要性，以及物业服务对品牌价值和销售价值提升的作用。

沈阳万科入沈26年来，已有超10万名万科业主。除万科物业一路的坚守、高标准、引领人居提升外，沈阳万科也一直在城市浓度提升、升级居住标准而不懈努力，持续以“城市同行者”之姿，引领城市革新。

万科集团哪年正式开展物业服务？

万科集团物业成立于1990年。你住宅物业为主题，供高品质服务，作为***物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值。提供全生命周期服务。小区内交通，消防和公共秩序等协助管理事项的服务，协助有关部门做好区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车。

连续十年蝉联榜首，万科物业的变与不变

  连续十年蝉联行业百强评比TOP1，万科物业做对了什么？

“又是万科物业，连续第十年”。

5月24日，由***指数研究院、***房地产TOP10研究组共同主办的“2019***物业服务企业百强研究成果发布会暨第十二届***物业服务企业家峰会”在北京举行。会上，万科物业荣获2019***物业服务百强企业第一名。

这是万科物业连续第10年蝉联百强榜首。“***物业服务百强企业研究”自2008年首次开展以来，已连续进行十二年；2010年万科物业首次参评，荣获百强评比第一名，此后十年一直蝉联榜首。

“《十年》首先是一首歌，是大家非常熟悉的一首歌”，峰会发言环节，万科企业股份有限公司高级副总裁、物业BG首席执行官朱保全表示：十年是一段历史，更重要的是未来的十年。

成立于1990年的万科物业，如今正处于29岁的年纪。对于自然人来说，29岁是“当打之年”，事业稳步提升，肢体健康，体能充沛。

29岁的万科物业同样如此。

他肢体健康——万科物业的业务范畴已覆盖社区空间管理、商业物业管理、资产管理和城市级公共空间管理，为业主不动产提供全生命周期服务。

他事业稳健——截至2018年12月底，万科物业已布****83个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2844个，其中住宅项目2209个，商企项目635个，合同面积突破5.3亿平方米，服务超过480万户家庭。

他活力四射——拥有一支逾十万人的强力队伍，培养了大量的物业人才。

他魅力十足——有业委会的项目想更换物业公司的时候，如果说万科物业不是最优选择，也起码是最优的三个之一。

峰会上，万科物业还捧走了多个奖项，如连续第3年荣获“2018***特色物业服务领先企业——企业总部基地”荣誉称号，还收获了“2019***互联网社区运营领先企业”、“2019***物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2019***物业服务百强服务质量领先企业”及“2019***物业服务百强满意度领先企业”四大殊荣。

为什么是万科物业？万科物业做对了什么？

十年

“物业行业是个用时间去说话的行业”

主动内部变阵，是万科物业高速发展的起点。

时间拉回到10年前。2009年，万科物业调整管理部架构设置，设立由物业事业本部及一线公司组成的物业事业部，使其成为集团***事业单元。

通过一个全国的事业部进行统筹管理，各地运作模式变得更为制度化和体系化。

内部变阵的效果立竿见影。2010年，万科物业的发展获得行业的全面认可。在2010年的“***房地产品牌价值研究成果发布会”上，万科物业荣膺“2010***物业服务品牌企业”第一名的殊荣。在***指数研究院和***房地产TOP10研究组主办的“***物业服务百强企业研究成果发布会”中，万科物业名列物业行业百强榜首。

被行业认可带来的荣耀，化为了持续领跑行业的使命感和责任感。此后，万科物业积极探索物业服务的维度，接连为物业行业贡献新鲜血液。

2011-2012年是万科物业破壁传统物业服务的关键两年，万科物业强调更精细化的服务，让服务的颗粒度细一点、再细一点。2012年万科物业的首家幸福驿站在广州万科蓝山花园开业，这是精细化服务的标志性事件。

这意味着，万科物业筹划已久的“幸福社区计划”正式开始落地实施，此计划包括邮包、租售、代办、家政、便民服务等，致力于为客户创造更大便利。

2012年，万科物业杭州公司首推“拎包入住”业务，再次突破了传统的物业业务模式，点燃了物业行业新业务孵化的希望之火。

服务颗粒度的精细化、增值服务模式的创新，有效提升了客户的满意度，亦为物业行业突破传统的“四保”业务，创造了更多想象空间。

2013年的关键词是“标准化、专业化、集约化”。万科物业业主专属APP“住这儿”上线公测，万科物业CRM系统、呼叫中心正式上线——多个线上平台开始发挥专业化作用，让万科物业的对客服务进一步走在行业前列。例如，“住这儿”APP上报事处理流程的透明、“阳光物业”版块里人、财、物信息的公开，增进了客户对物业服务方的信任；而线上接单派单的方式让员工时间管理更科学，大大提升了服务效率。

 2014的“睿服务”，让万科物业“数字化”建设和“品质把控”有了里程碑式的突破。2014年，万科物业发布“睿服务1.0”体系，利用互联网技术，将万科物业积累了20余年的流程和体系“数字化”。

所有数据录入平台之后，“睿服务”通过技术应用令一线人力的效率提升。在人口红利越来越少的当下，万科物业“睿服务”让“一群人管一群项目”，有效提升了管理效率；而针对劳动密集型行业“品控难”的痛点，“数字化”拓展了服务可量化的维度，让物业服务品质得到保证。

2015年，万科物业开启了全面市场化。通过“睿服务”合作模式，万科物业将多年积累的物业管理经验共享给合作伙伴，“睿联盟”体系逐渐壮大。也正是在这一年，万科物业商企业务开启，承接了华为、阿里巴巴、金蝶等企业总部项目。 

2016年，万科物业“睿服务3.0”发布，推出了领行业之先的“友邻计划”——通过各种渠道为社区募集资金，包括但不限于友邻市集，用于支持社区硬件常新。

此后，万科物业响应***政策，积极参与国企改革，落地多个混改标杆项目。2018年5月24日，珠海大横琴投资有限公司与万科物业发展股份有限公司签署战略合作协议，***首个“物业城市”治理模式正式启动。随后，中新天津生态城投资开发有限公司、东莞滨海湾与万科物业达成战略合作。

从社区空间到商企空间，再到更广阔城市空间，万科物业空间管理能力一步步升级。

2018年，原万科租售中心正式更名为“朴邻·万科物业二手房专营店”，分布在全国46个城市的355家门店同时揭牌亮相。“朴邻”品牌的诞生，标志着房产交易业务从物业补充业务成长为物业子品牌，组成房屋资产全生命周期链条的重要一环，并丰富了物业服务的定义内涵。

也是在去年，深耕十几年的万科物业商企物业管理正式作为子品牌推出，“万科物业|商企”正式推向市场。年底，万科物业以111.7亿的营业收入成为了国内首个营收破百亿的物业公司。

相信时间的力量，这是万科物业变革之路的信念。

“物业行业是个用时间说话的行业，我们去承接项目时发现，第一年、第二年并不是因为万科物业去了就能马上变好，矛盾可能变得更加突出，但是到第三年、第四年关系会变得更加和谐。”朱保全说。

物业工作大多是细微服务，时间久一点，耐心多一点，改变是迟早的事。

改变

“数字可以记录客户和我们的每一份情感连接，过去以天为单位，今天以秒为单位”

峰会上，朱保全分享了他所理解的十年万科之变。

首先是全面市场化。万科物业从一个万科地产下面的初始服务部门，到一家拥有多个股东、多元业务的事业集团，“主要感恩于2015年万科物业的市场化”。朱保全说，细数万科物业的十年之变，他把全面市场化排在第一位。

在市场化之后，万科物业提出“两翼齐飞”策略，2018年非住宅业务增长斜率比整体的斜率更高，其整体运营规模增长了接近12倍。“非住宅领域中最重要的发展，得益于大客户对万科物业的选择，包括腾讯、今日头条、阿里、蚂蚁金服、小米等机构”，朱保全说。

他透露，万科物业服务的年饱和收入超千万元的项目，目前已经达到了80个。

其次是城市空间整合服务。“5月24日是很特别的日子，一年前的今天，我们在珠海横琴，与横琴管委会混改成立了一家当地的公司，万科物业正式进入城市空间服务”，朱保全说，城市空间服务内容和过去有诸多不同，包括路桥管养、市容环卫、园林绿化等。在横琴，万科物业开启了***首个“物业城市”治理模式。

数字化，同样是万科物业的十年巨变所在。过去的物业服务，只能通过纸质文件或电子邮件，在数字化之后，万科物业实现了每一个建筑、设备、岗位、员工不仅在线下运维，更有数字资产来驱动整个公司往前发展。

“过去的服务以天、以小时为单位，今天我们的数字记录、对客户的服务以秒为单位。”朱保全说，数字可以记录客户和万科物业的每一份情感连接，这种连接以秒为单位进行计算。

物业管理领域人数众多的安全机电人员，在数字化驱动下，整整提效2.67倍，人均管理面积已经过万。

“过去人要到设备间去检查设备，今天可以通过传感器把数据传出来，效率提升非常明显。”朱保全说。

坚持

“服务精神，品质精神，人文精神”

尽管外界变化无时不在发生，但有三样东西是万科物业人始终秉持的，那就是：服务精神、品质精神、人文精神。

万科物业在全国有5182名管家，每天24小时为客户提供服务。朱保全说，他工作中接触了很多很感人的案例，“我们昆明有个管家叫杨燕萍，因为为客户的服务做得好，一个孤寡老人想把自己的一套房子直接赠与管家，最后管家谢绝了。”

万科物业有5000多名管家IP，他们构建了万科与客户之间的情感连接。管家们的服务精神，不会发生变化。

万科物业秉持不变的第二个精神叫品质。在接了很多非万科地产开发项目后，如何推动这些项目的改造，以保持不动产保值增值的精神，不会发生改变。

最具万科特色的人文情怀也不会变。每年，万科物业都会带动社区业主参与到健康活动之中。今天依然在做的社区电商，所有利润都坚持全部反哺到社区维修，改造成本已经超过1000万元。人文情怀还包括持续的员工关怀，希望员工和客户共生共长。

“归根结底，我们的土壤依然是业主，我们的根、物业管理的核心还是对建筑物的打理”，朱保全说，如果要形成万物成长，生生不息，希望能够坚持“业主、科技、人文”三个关键词，以连接过去十年和未来十年。

【问答】万科物业会坚持人文和情怀

万科企业股份有限公司高级副总裁、物业BG首席执行官朱保全

问：万科物业的发展规划是怎样的？

朱保全：三年多前，万科物业对自己未来的发展规划有了比较清晰的定义，我们把自身传统的住宅物业做了一横一纵两个定义。

横向定义为空间服务，比如在住宅小区中本来做的就是公共空间的服务，当你把它向外延展，从社区到写字楼、企业总部，甚至到去年我们做了城市的空间服务。有人会说，城市是以平方公里来计算，和小区以平方米计算不一样，我却认为，虽然空间尺度不一样，但当你把它抽象为最小单元时，只是量不一样而已，比如乔木还是乔木、灌木还是灌木，只不过小区里可能有五百个乔木，城市里可能有五万个乔木。

纵深定义是资产。“物业”是个舶来词，property本是资产和权属的意思。我们的客户叫owner，叫业主，我们针对客户的不动产展开纵深服务。所以说到底，我们就做了一横一纵这两件事。

问：万科有可能成为千亿级业务，您觉得目前万科物业还有哪些潜力？

朱保全：对于身处万科物业的人来说，我们最关心的是：市场化之后这个行业是否有更好的企业服务。市场上一共有200多亿平方米商品房客户，这些客户愿意支付给像万科物业服务标准的客户比例到底有多少，其实我们并不知道，我们只是希望能够服务更多的客户。

当然，我们希望有增长，但也不会为了服务更多客户而破坏和老客户之间的关系。这很考验我们的复制能力，当然我们不能像技术行业那样去复制，靠人去身体力行的行业，得保证质量的前提下做指数成长。

问：万科物业在智慧化方面有何布*和规划？

朱保全：“智慧城市”声音很大，但其实面临很大挑战。城市建设过程中如何变成以人为中心，无外乎是技术和人文精神的结合，这个过程中我认为会遇到非常强大的伦理问题。比如，数据必须连接才算真正的智慧，否则会变成孤岛，但数据打通会存在挑战，一个私家花园和公共街道的数据进行打通，肯定有很多人不乐意。

问：万科物业的核心竞争力是什么？

朱保全：一是业主，二是科技，三是人文。未来的世界“技术+艺术”，就是“科技+人文”。万科物业总部，做物业的人很少，基本上都是科技团队，而且规模越来越大，力量越来越强。

人文是万科历来不变的东西，我们的社区乐跑赛持续在各城市举办，我们的朴里节也一直在举办。可能有人会认为这种活动投入没意义，但是万科会坚持人文和情怀这些东西。

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物业公司都管什动部况么

问题一：物业到底都管什么物业公司只对您所在的小区公共设施设备养护、维修、保持您所在小区正常秩场，对您屋内设施设备只要出了维保期的，不管是维修还是养护，都是有偿服务问题二：物业都管啥一、***《物业管理条例》。自2007年10月1日施行。1、第三十五条　业主***会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。2、第四十五条　物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。3、第四十六条　对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。4、第四十七条　物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守***有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。5、第四十九条　县级以上地方人民***房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主***会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。二、物业管理服务主要事项：（一）物业共用部位的维修、养护和管理。包括房屋主体承重结构、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道；（二）物业共用设施设备的维修、养护、运行和管理。主要包括小区内共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、楼内消防设施设备；物业附属建筑物、构筑物及配套建筑和设施的维修、养护和管理。包括道路、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等；（三）物业管理区域内公共环境卫生。主要包括楼道、走廊、门厅、屋顶等共用部位的清洁卫生、内墙壁的除尘、公共门窗的清洁、生活垃圾的收集、清运等；（四）物业管理区域内绿化养护管理。主要包括共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理、灭鼠、洒*等；（五）物业管理区域内安全、消防、交通与车辆停放秩序的协助管理服务。此项服务不含业主或使用人的人身与财产保险和财产保管责任；（六）物业档案资料的管理。具体包括物业管理区域内的各类物业、设施的验收接管档案，住用户档案、共用设施设备运行保养维修记录；（七）物业装饰装修管理服务。包括房屋装修的安全、建筑垃圾的处理；（八）其他管理事项。例如：对业主和物业使用人违反业主公约或物业使用守则的行为，针对具体行为并根据情节轻重采取规劝、制止等措施。协助组织开展社区文化娱乐活动等。问题三：物业公司都负责干什么根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下权利和义务。权利：①物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；②依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；④有权制止违反规章制度的行为；⑤有权要求业委会协助管理；⑥有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；⑦可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。义务：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业委会和住宅小区居民的监督；③重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民***的监督指导。问题四：物业都管什么物业维修是指物业***坏后，物业管理企业接受了委托的情况下所提供的服务。对于新建的物业分两种情况：一种是接受了开发商委托的前期物业管理服务中的物业维修（在保修期内的情况）这种情况对于购房业主来说就是免费的（其实不免费，只不过是免了购房业主的费，其实费用还是有的，是由开发商掏的）：另一种情况是，过了房屋保修期后的维修，此时开发商已经不用保修了，当然得由购房业主自己掏钱维修，这就是目前的有偿维修。问题五：物业管理公司是做什么的？物业管理将分散的社会分工汇集起来统一办理,如清洁、保安、环境绿化、水电等,每个产业人或租住人只需面对物业管理公司一家,就能将所有关于房屋和住宅环境的日常事宜办妥,而不必分别面对各个不同部门。物业管理公司可以将房屋的环境卫生承包给专业的清洁公司打扫;向专业保安公司雇聘保安人员;将小区环境绿化承包给专业绿化队,住户只需根据物价部门批准的收费标准,按管理企业的收费通知单连同租金按时一次***付。既方便使用者,也便于统一管理。完善的物业管理,对物业整个使用周期内的综合管理与服务按合同承包经营。其管理与服务项目可谓丰富、充实、多样、周到,一般包括下列内容:　　(1)房屋及基础设施、公共设施的管理。含房屋维护与修理、电梯设备维护与开启;园林绿化、道路、路灯、供电设施、供排水管网、自来水加压站、生活污水处理站、煤气与供热等的管理及维修。　　(2)地产管理。主要禁止在所属范围内私搭乱建、乱占、乱堆等非法使用土地。　　(3)综合服务。含治安--防盗、防火与消防、值勤、照看停车;环卫--维护区容、区貌,所属范围内室外公共地方的清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等;生活服务,含家务劳动、代送病人去医院、代送接幼儿上学与回家、家用电器修理、代换煤气、代收代交水电煤气供热费用、代办保险与交税、代收与分送信件报刊杂志、传呼电话,宣传合理使用房屋与设备的知识,不准污染环境(发出噪音、垃圾乱倒)、不准***坏园林绿化及康乐设施、不准载重汽车进入小区通道、不准在中小学、幼儿园、医疗所门前设摊摆点叫卖等。　　(4)组织有益的社区康乐活动等。这种管理方式大大提高了城市管理的社会化和专业化。问题六：请问物业公司一般都是做什么的？？物业管理部经理职责一、按照物业管理委托合同及服务范围，做好所管区域的各项工作。二、以“全国物业管理优秀大厦/小区”标准为工作标准，负责所管区域物业管理全面工作。三、指导机电主管及员工规范地为业主服务，让业主满意。四、按照ISO9000质量体系文件的规定和要求完成本部门的物业服务工作。五、坚持每日的经理巡检工作。六、了解设备运行情况，保障设备的正常运行。七、督导有关人员提前做好设备的维修保养工作；安排好业主所需的维修项目及事后的检查工作。八、负责做好大厦/小区的安全防范工作。九、管理好区域内的卫生保洁和垃圾清运工作。十、做好消防安全工作，并督察消防维保单位的工作。十一、做好所管区域各种车辆的停放管理工作。十二、做好所管区域各项服务费的收缴工作。十三、督促维保单位做好所管区域绿地的维护工作。十四、定期开展业主意见征询和服务调查活动，接受业主监督。十五、理顺好与街道办事处、***、消防*，热力公司等相关单位的关系，确保大厦/小区各项工作的正常运作。十六、认执行并落实公司ISO9002质量体系的有关文件。十七、做好员工的培训工作，按照年度培训计划进行有关的安全培训、技术培训、规章制度培训，新聘员工培训以及职业道德培训。十八、做好本部员工的思想教育工作，关心职工的困难。十九、组织制定本部门有关规章制度、工作标准。二十、认执行贯彻公司的要求及指令并落实到本部员工。二十一、按时向公司汇报本部的工作情况。问题七：物业公司主要干什么？保安保洁水电工问题八：住楼房要交物业费，那么物业都管什么啊，他们都负责什么呢物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。严格的意义讲，物业管理企业提供的是一种服务，而不是管理。如果具体点说的话列出以下几点供参考：1、小区的保安服务、停车场服务2、小区清洁服务、绿化服务3、公共设备设施服务（比如路灯坏了，地砖坏了、水泵、电梯坏了等等的维修）4、协助居民***会做点贡献（比如计划生育、暂住人员管理、处理邻里关系等等）5、停电了、停水了、停气了、停暖了由物业公司负责维修并及时送上（当然如果是供电*、自来水公司等停的就没有办法了，但会帮助业主及时了解情况）6、还有一些附加服务（有些可能要收费了）：看小孩、送牛奶、干洗、网络服务等等，现在的物业管理行业服务项目已经发展的非常非常多了，一个好的物业公司会让业主每天都非常开心。问题九：请教;物业公司都是做什么的?通常来说,开发商还没有盖好房子的时候物业公司就已经进入了.对于老的小区,以前可能没有物业公司的,通过适当改造也可以引进物业管理公司.总之,物业管理公司就是对已经建成的物业进行管理的公司.一般来说,开发商和物业管理公司是两个完全不同的公司.有些开发商自己也有下属的物业管理公司比如国内有名的万科等,开发了楼盘以后直接交给自己的下属物业公司管理.随着市场化及***法律法规的逐渐规范,由开发商开发后直接交给自己下属物业公司的现象会逐渐减少.一般要进行公开的招投标来确定是哪一家物业公司来进行管理.有专门的物业管理公司,而且现在专门的物业管理企业规模也越来越大,管理也比较规范,具有很大的竞争力,还有专门从事物业顾问的企业等等.物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：日常养护,清洁绿化,安全保卫,消防工作,日常维护偿征收各类费用、保管使用管理基金,协调各方面社会关系,处理好物业内部人际关系.特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：日常养护对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。清洁绿化对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。安全保卫在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。消防工作物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。日常维护物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。征收各类费用、保管使用管理基金定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。协调各方面社会关系物业管理公司应与***、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的***各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。处理好物业内部人际关系一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。特约服务特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。一）、物业管理的基本概念从广义上来说，物业与房地产是同一个概念，指建筑物及其附属设备、设施和相关场地。但从物业管理的角度来说，物业指正在使用中的或可以投入使用的各类建筑物及其附属的设备、配套设施和相关场地。按照所有权的性质，物业可......>>问题十：物业管理公司的主要部门有哪些啊?（一）总经理室总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师“（总会计师、总经济师、总工程师等），部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。（二）人力资源部人力资源部的主要职责包括：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完**员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。（三）行政管理部行政管理部的主要职责包括；编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。（四）财务部财务部的主要职责包括：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况。（五）品质管理部品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。（六）市场拓展部市场拓展部的主要职责包订：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等。（七）经营管理部经营管理部的主要职责包括：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等。（八）工程管理部工程管理部的主要职责包括：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改造项目投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。（九）安全管理部安全管理部的主要职责包括：各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等；具体负责公司安全管理制度及工作计划的制订与实施，并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况；完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作；协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。（十）环境管理部环境管理部的主要职责包括：负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等；具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作；负责对承包方的监督检查与考核；负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施，组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。